Liberado Salesforce para Twitter
La empresa de computación en la nube Salesforce.com anunció la próxima evolución de su producto de CRM basado en la web (Service Cloud 2). Con Service Cloud 2 Salesforce.com se centra en integrar medios sociales a empresas que tiene el sistema CRM.
Aunque service Cloud 2 tiene múltiples componentes, el anuncio más grande es la disponibilidad de Salesforce para Twitter, un add-on gratuito para clientes ya existentes de Salesforce.com. El cual puede ser descargado a través del servicio de intercambio de aplicaciones Force.com. Con Salesforce para Twitter, los clientes de Salesforce.com de cualquier tamaño pueden gestionar y participar activamente en Twitter haciendo conversaciones con sus clientes, todo desde su sistema de CRM.
Lo bueno acerca del nuevo servicio de service Cloud 2 es que está basado en una cuenta de CRM de Salesforce.com. Ahora las empresas pueden monitorear las cuentas de Twitter.
Los mensajes entrantes de Twitter son integrados en el sistema CRM como tiquetes de servicio. Esto significa que los representantes de servicio al cliente pueden utilizar las herramientas existentes para encontrar respuestas a los clientes, mantenerse al corriente de los problemas y hacer consultas especializadas a personas claves para el negocio.
